Un accès pour vos clients,et rien de plus.
Un extranet se juge sur ce qu’il NE montre pas. La fonctionnalité est simple ; la difficulté est de garantir qu’un client ne voit jamais le dossier d’un autre, ni une note interne laissée dans un champ.
L’espace client en ligne, avec un compte par interlocuteur
La frontière interne / client, écrite champ par champ
Les documents versionnés, avec leurs échéances et leurs ac
La messagerie reliée aux demandes et aux tâches de votre é
Comment ça se passe.
La frontière interne / client
Chaque champ est marqué d’un côté ou de l’autre. Un champ non classé est interne par défaut : on ne découvre pas une note de réunion dans un espace client.
Les documents
Dépôt, versions, échéances, accusés de lecture. Un document remplacé garde son ancienne version : c’est ce qui permet de répondre à « ce n’est pas ce que vous m’aviez envoyé ».
Le suivi de dossier
Des étapes que le client comprend, pas vos états internes. « En attente de votre signature » vaut mieux que « statut 4 ».
La messagerie, reliée à votre travail
Un message du client crée une demande, qui devient une tâche affectée. Il reçoit une réponse de quelqu’un, pas d’une boîte.
Ce que vous recevez à la fin
L’espace client en ligne, avec un compte par interlocuteur
La frontière interne / client, écrite champ par champ
Les documents versionnés, avec leurs échéances et leurs accusés
La messagerie reliée aux demandes et aux tâches de votre équipe
Questions fréquentes
Documents, suivi de dossier, messagerie : un accès sécurisé pour vos clients, où ce qu’ils voient est exactement ce qu’on a décidé de montrer.
Une autre question ? Écrivez-nous →Nexus a déjà un portail client — faut-il en construire un ?
Souvent non, et c’est la première question à poser. Le portail de Nexus porte déjà les demandes, les documents, les rapports et la recette. On construit un extranet sur mesure quand le métier du client l’exige : un suivi de chantier, un dépôt réglementaire, un parcours de signature.
Comment éprouve-t-on le cloisonnement ?
En essayant d’y entrer. L’agent ouvre la session d’un client, demande l’identifiant d’un autre et vérifie la réponse : « introuvable », jamais « interdit ». Un 403 dit qu’il existe.
Les clients veulent-ils vraiment un espace ?
Ils veulent une réponse. Un espace sans notification est un espace que personne n’ouvre : le courriel qui dit qu’il y a du nouveau fait partie du chantier, et il doit dire QUOI.