Ce qui revient chaque mois,enfin visible.
Classe les demandes du mois par sujet dans un tableau.
- Classe les demandes du mois par sujet
- Relit les demandes de septembre
- Tableau rempli, 3 cas ambigus
- Tableau rangé, sujets les plus fréquents en tête
Reconstitution sur des données fictives.
Comment classer les demandes clients du mois par sujet ?
Avec Nexus, vous demandez à l’agent de classer les demandes du mois par sujet.
- Il relit chaque demande, attribue un sujet, puis remplit un tableau avec le client, la date et le motif.
- Vous voyez d’un coup d’œil ce qui revient.
- Les cas ambigus sont signalés plutôt que rangés au hasard, et vous gardez la main sur le classement.
Ce qui se passe, dans l’ordre.
Choisir la période
Vous indiquez le mois, et éventuellement un client ou un site, pour limiter les demandes à classer.
Lire et classer
L’agent relit chaque demande et lui donne un sujet, comme facture, formulaire, accès ou mise à jour.
Remplir le tableau
Il remplit le Tableur, ligne par ligne, avec le client, la date et le sujet, et marque les cas incertains.
Tirer les leçons
Vous regardez les sujets les plus fréquents et décidez de ce qu’il faut corriger ou expliquer aux clients.
Dites-le
à votre façon.
Questions fréquentes sur ce cas
Le classement est une aide à la lecture. Relisez les lignes marquées incertaines : un sujet mal choisi change la conclusion.
Une autre question ? Écrivez-nous →Les sujets sont-ils fixes ?
Non. Vous pouvez donner votre propre liste de sujets, ou laisser l’agent en proposer puis les ajuster.
Le tableau peut-il être partagé ?
C’est un fichier de votre poste. Vous décidez de le partager, par exemple avec un lien de transfert.
Dans le même esprit
Une FAQ tirée de vos vraies demandes.
Demandes et Note
Le rapport du mois, prêt à envoyer.
Demandes et Tableur
Le bug vérifié avant votre réponse.
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