Votre FAQ,écrite avec les vraies questions.
Écris une FAQ à partir des cinquante dernières demandes.
- FAQ à partir des 50 dernières demandes
- Relit les échanges et les réponses
- Regroupe les questions qui reviennent
- FAQ rangée dans Note, à relire
Questions fréquentes
Je n’ai pas reçu ma facture
Elle part le premier du mois.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Comment changer mon mot de passe ?
Depuis votre portail, rubrique Compte.
Reconstitution sur des données fictives.
Comment écrire une FAQ à partir des vraies questions des clients ?
Dans Nexus, vous demandez à l’agent d’écrire une FAQ à partir des cinquante dernières demandes.
- Il relit les échanges, retient les questions qui reviennent, rédige des réponses claires à partir de ce qui a été répondu, et les range dans une note.
- Vous la relisez et la corrigez avant de la partager avec vos clients.
Ce qui se passe, dans l’ordre.
Choisir les demandes
Vous indiquez le nombre de demandes à relire, ou la période, et les clients concernés.
Repérer les questions
L’agent relève celles qui reviennent et reprend les réponses que votre équipe a déjà données.
Rédiger la FAQ
Il écrit une question, une réponse courte, dans un ton simple, et range le tout dans une note.
Relire avant de publier
Vous corrigez les réponses, retirez ce qui est interne, puis décidez où et quand la partager.
Dites-le
à votre façon.
Questions fréquentes sur ce cas
Relisez chaque réponse avant de la partager : l’agent reprend ce qui a été dit, et une réponse devenue fausse peut y survivre.
Une autre question ? Écrivez-nous →L’agent met-il des noms de clients dans la FAQ ?
Il doit généraliser les questions. Relisez tout de même pour vérifier qu’aucun détail propre à un client ne reste.
La FAQ est-elle publiée automatiquement ?
Non. Elle reste une note de votre projet tant que vous ne la partagez pas vous-même.
Dans le même esprit
Un tutoriel de 60 secondes.
Montage vidéo et Fichier
La demande devient une tâche.
Demandes et Tâches
Une capture lue et expliquée.
Aperçu et Demandes