Chaque matin,la liste de ce qui attend.
Chaque matin, liste les demandes sans réponse depuis 48 h.
- Chaque matin, demandes sans réponse
- Tous les jours à 8 h
- 3 demandes en attente depuis 48 h
- Liste du jour enregistrée
Reconstitution sur des données fictives.
Comment ne jamais oublier une demande client restée sans réponse ?
Dans Nexus, vous écrivez une fois dans Automation : chaque matin, lister les demandes sans réponse depuis 48 heures.
- L’agent relit les demandes, repère celles qui attendent et vous donne la liste, avec le client et l’ancienneté.
- Chaque passage laisse une trace.
- Vous décidez qui répond, et l’automatisation s’arrête quand vous le voulez.
Ce qui se passe, dans l’ordre.
Dire la règle
Dans Automation, vous écrivez la phrase une fois, avec le délai de 48 heures et l’heure du passage.
Laisser l’agent relire
Chaque matin, l’agent regarde les demandes ouvertes et retient celles sans réponse depuis le délai.
Lire la liste
La liste donne le client, le sujet et l’ancienneté. Chaque passage reste consultable dans l’historique.
Répartir le travail
Vous décidez qui répond à quoi. Vous pouvez transformer une demande en tâche, ou modifier la règle.
Dites-le
à votre façon.
Questions fréquentes sur ce cas
Elle liste et ne répond pas. Une demande traitée par téléphone sans trace dans Nexus peut apparaître comme encore en attente.
Une autre question ? Écrivez-nous →L’automatisation écrit-elle aux clients ?
Non. Elle ne produit que la liste. Un message pour un client reste un brouillon que vous envoyez.
Peut-on changer le délai ?
Oui, il suffit de modifier la phrase. L’automatisation s’arrête ou se corrige comme elle s’est créée.
Dans le même esprit
Les motifs du mois, en tableau.
Demandes et Tableur
Une panne expliquée au client.
Sites et Coffre-fort et Message
Une réponse en brouillon.
Message et Demandes