Dix fils de discussion,trois lignes à lire.
Résume ce que Maison Lenoir nous a déjà demandé cette année.
- Résume les demandes de Maison Lenoir
- Relit les demandes de l’année
- Regroupe par sujet, avec les dates
- Résumé en trois lignes, note proposée
Reconstitution sur des données fictives.
Comment retrouver rapidement tout ce qu’un client a déjà demandé ?
Dans Nexus, toutes les demandes d’un client vivent au même endroit, avec leurs échanges.
- Vous demandez à l’agent un résumé de l’année.
- Il relit les demandes, regroupe les sujets qui reviennent, indique les dates et vous les présente en quelques lignes.
- Vous pouvez en faire une note rangée dans le projet.
Ce qui se passe, dans l’ordre.
Nommer le client
Vous donnez le nom du client et la période, par exemple Maison Lenoir depuis janvier.
Relire les demandes
L’agent parcourt les demandes du client et leurs échanges dans l’application Demandes.
Regrouper les sujets
Il rassemble ce qui revient, formulaire, facture, mise à jour, et donne la date de chaque demande.
Garder le résumé
Vous relisez, puis vous rangez le résumé dans une note du projet si vous voulez le retrouver.
Dites-le
à votre façon.
Questions fréquentes sur ce cas
Le résumé reprend ce qui est écrit dans les demandes. Un échange passé par téléphone ou hors de Nexus n’y figure pas.
Une autre question ? Écrivez-nous →Le résumé est-il envoyé au client ?
Non. C’est un document pour vous. Rien ne part vers le client sans votre geste.
Peut-on le demander pour tous les clients ?
Oui, client par client ou en tableau. Pour un tableau, demandez-le dans Tableur plutôt qu’en trois lignes.
Dans le même esprit
Une réponse en brouillon.
Message et Demandes
Les motifs du mois, en tableau.
Demandes et Tableur
Une panne expliquée au client.
Sites et Coffre-fort et Message