Une capture floue,une piste claire.
Regarde cette capture et dis-moi d’où peut venir l’erreur.
- D’où peut venir cette erreur ?
- Lit le message sur la capture
- Deux causes possibles, une à vérifier
- Piste et questions à poser au client
atelier-morel.fr/commande
Erreur 403 : accès refusé
Votre session a expiré
Retour à l’accueil
Reconstitution sur des données fictives.
Comment comprendre l’erreur d’un client à partir de sa capture d’écran ?
Dans Nexus, l’application Aperçu ouvre la capture jointe à la demande.
- Vous demandez à l’agent d’où peut venir l’erreur.
- Il lit le message affiché, repère la page et le moment, propose des causes possibles et indique ce qu’il faut encore vérifier.
- Il décrit ce qu’il voit : il ne tranche pas sur ce que l’image ne montre pas.
Ce qui se passe, dans l’ordre.
Ouvrir la capture
Dans la demande, vous ouvrez l’image du client avec Aperçu. L’agent la voit en même temps que vous.
Désigner le passage
Vous indiquez la zone qui vous intrigue, par exemple le message d’erreur ou l’adresse affichée.
Poser des hypothèses
L’agent relie ce qu’il lit au site et au dossier, et propose des causes probables, classées.
Vérifier la piste
Il dit ce qui reste à contrôler. Vous le faites, ou vous demandez au client une précision.
Dites-le
à votre façon.
Questions fréquentes sur ce cas
Il dit ce qu’il voit et ce qui reste à vérifier. Une capture ne montre ni le navigateur du client ni ce qui s’est passé avant.
Une autre question ? Écrivez-nous →L’agent lit-il aussi les PDF ?
Oui. PDF, images et plans s’ouvrent dans Aperçu, et l’agent peut les résumer ou les comparer avec vous.
La capture est-elle envoyée à un tiers ?
Elle reste sur votre poste. Seuls les échanges avec votre agent passent par votre compte d’IA.
Dans le même esprit
Aucune demande oubliée.
Automation et Demandes
Un guide illustré pour vos clients.
Note et Studio
L’historique du client en trois lignes.
Demandes et Note