Dire le but, pas la méthode.
On écrit souvent à un agent comme à un logiciel : fais ceci, puis cela. Il travaille mieux quand on lui écrit comme à un collègue.
Écrivez la fin
Comparez : « Ouvre le fichier du devis, change la ligne 3, ajoute la TVA ». Et : « Je veux pouvoir envoyer ce devis ce soir ». La première demande exécute. La seconde fait réfléchir : l’agent peut vous dire qu’il manque une date, ou que le client a changé d’adresse.
Donnez ce qu’il ne peut pas deviner
Dans un projet, il a déjà les fichiers, les accès et la fiche du client. Inutile de les recopier. Dites plutôt ce qui n’est écrit nulle part :
- Une date : avant jeudi.
- Une limite : ne touche pas à la page d’accueil.
- Une préférence : deux propositions, pas dix.
Laissez-lui poser la question
« Dis-moi ce qui manque » lui donne le droit de s’arrêter avant de se tromper. Quand il pose une question, la conversation la montre dans un bandeau. Il attend votre réponse.
À vous
Reprenez une tâche qui traîne. Écrivez ce que vous voulez voir à la fin, en une phrase.