Le portail client.
Le guide ouvre le portail. Cette leçon raconte la suite : la vie d’une demande, de son arrivée à sa clôture.
Elle arrive
L’écran Demandes les réunit, et sa pastille compte ce qui attend. Un courriel prévient ceux qui ont la charge du site. Une demande reçue au téléphone se saisit aussi : « Nouvelle demande ».
Vous la traitez
« Convertir en tâche » la confie à quelqu’un, et le client lit « En cours ». Vous pouvez répondre dans le fil, ou refuser avec un motif : hors périmètre, à chiffrer. Ce qui doit rester à l’équipe se note dans la tâche, jamais dans le fil.
Un agent de projet lit les demandes ouvertes du site : vous n’avez rien à lui recopier.
Vous la refermez
La tâche passe à terminé : le courriel de clôture part une fois, et quel que soit le geste employé. Le client dit « ce n’est pas résolu » ? La demande revient en « Contesté », et une seconde clôture lui sera annoncée.
À vous
Ouvrez la demande la plus ancienne d’un de vos clients. Demandez à l’agent d’en tirer ce qu’il faut faire, sans rien répondre.